Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

Algemene voorwaarden: Alle onderstaande bepalingen :

• Dag: kalenderdag.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd: de Service Level Agreement en/of een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten en/of diensten gedurende een bepaalde periode.
• Levertijd: de door Opdrachtnemer opgegeven termijn voor voltooiing van de Prestatie of een deel daarvan aan Opdrachtgever.
• Netiquette: de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen daarvan.
• Opdrachtnemer: Crebos Nederland BV ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75746433.
• Overeenkomst: de overeenkomst (inclusief de bijbehorende bijlagen) met betrekking tot de uitvoering van de Prestatie.
• Prestatie: de door Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst te verrichten prestatie bestaande uit: de levering van zaken en/of de uitvoering van werken en/of het verrichten van werkzaamheden en/of diensten en/of andere werkzaamheden en daarmee samenhangende activiteiten.

Artikel 2. Toepasselijkheid / uitvoering

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, aanbiedingen, Overeenkomsten, opdrachten, leveringen en andere rechtshandelingen met betrekking tot de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever te verrichten Prestaties, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
• Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Opdrachtnemer zijn de door Opdrachtgever en/of derden gehanteerde bepalingen of voorwaarden niet van toepassing.
• In het geval dat de inhoud van de Overeenkomst afwijkt van de inhoud van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.
• Voorafgaand aan het sluiten van de definitieve Overeenkomst wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Opdrachtnemer vóór het sluiten van de Overeenkomst aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden bij Opdrachtnemer zijn in te zien en dat zij zo spoedig mogelijk kosteloos per e-mail zullen worden toegezonden.
• De algemene voorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk en opgenomen op de website https://crebos.online
• Deze algemene voorwaarden gelden ook voor een ieder die door opdrachtnemer wordt ingeschakeld en voor een ieder voor wiens handelen of nalaten opdrachtnemer aansprakelijk is of kan zijn.
• Aan eventueel overeengekomen afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen voor toekomstige Overeenkomsten.

Artikel 3. Aanbiedingen

• Alle aanbiedingen van de opdrachtnemer zijn geheel vrijblijvend.
• Aanbiedingen van de opdrachtnemer zijn geldig voor de in de aanbieding genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, is het aanbod geldig gedurende 14 Dagen na de datum waarop het aanbod is gedaan. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder andere voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• De prijsberekeningen en voorwaarden in de offerte zijn alleen van toepassing op de gespecificeerde Prestaties, werkzaamheden, producten en/of diensten.
• Mondelinge toezeggingen binden Opdrachtnemer slechts nadat deze uitdrukkelijk schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.
• Het aanbod van Opdrachtnemer geldt niet automatisch voor nabestellingen van producten, diensten, vervolgopdrachten.
• Opdrachtnemer kan niet aan zijn aanbieding of offerte worden gehouden en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien de Opdrachtgever had behoren te begrijpen dat de aanbieding dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
• Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• Indien blijkt dat de door Opdrachtgever in de aanbieding of Overeenkomst verstrekte informatie onjuist was, heeft Opdrachtnemer het recht de prijzen aan te passen of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.

Artikel 4. De overeenkomst

• Indien het vrijblijvende aanbod door de opdrachtgever is aanvaard, heeft de opdrachtnemer het recht het aanbod onverwijld na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
• Indien Opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Opdrachtnemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod, onder voorbehoud van het bepaalde in de leden 1.3, 4, 5 en 6.
• Voor zover de aanvaarding door Opdrachtgever van een door Opdrachtnemer gedaan aanbod op enig punt afwijkt van het aanbod, komt een Overeenkomst pas tot stand op het moment dat Opdrachtnemer de totstandkoming en de inhoud van de Overeenkomst schriftelijk bevestigt.
• Indien de communicatie uitsluitend mondeling heeft plaatsgevonden, komt de Overeenkomst niettemin tot stand op het moment dat Opdrachtnemer feitelijk begint met de uitvoering van de Overeenkomst of daartoe opdracht geeft aan derden. De factuur wordt in dat geval geacht de inhoud van de Overeenkomst juist en volledig weer te geven.
• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een door hem gedane aanbieding niet te accepteren of uitsluitend te accepteren onder de voorwaarde van vooruitbetaling.
• Opdrachtnemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien opdrachtnemer op grond van dit onderzoek redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan opdrachtnemer een aanvraag voor een product, dienst of opdracht weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, waaronder bijvoorbeeld begrepen het stellen van zekerheden door opdrachtgever ter zake van tijdige voldoening van diens verplichtingen uit de overeenkomst.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Opdrachtnemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en voor een veilige webomgeving.

Artikel 5. De overeenkomst voor bepaalde tijd:

• De overeenkomst voor bepaalde tijd, waaronder in ieder geval de Service Level Agreements, wordt aangegaan als standaard voor de periode zoals vermeld in de overeenkomst voor bepaalde tijd:
• Bij onduidelijkheid over de ingangsdatum van de overeenkomst voor bepaalde tijd: wordt de duur van de overeenkomst berekend vanaf de datum van ondertekening. Bij onduidelijkheid over de periode is de overeengekomen periode 12 (zegge: twaalf) maanden.
• Tot het einde van de overeengekomen looptijd kan de overeenkomst voor bepaalde tijd niet worden geannuleerd zonder dat de resterende contractvoorwaarden zijn voldaan.
• Aan het einde van de eerste contractperiode, zoals bedoeld in lid 1 en 2, wordt de overeenkomst voor bepaalde tijd steeds stilzwijgend verlengd met dezelfde periode als de overeenkomst voor bepaalde tijd tijdig bij aangetekend schrijven is opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (zegge: twee) maanden .
• Bij vroegtijdige beëindiging van de overeenkomst voor bepaalde tijd moet de Klant de volledige toekomstige termijnen betalen.
• Opdrachtnemer gaat uit van de juistheid van alle door opdrachtgever aan haar verstrekte gegevens en opgaven. Opdrachtnemer is niet verplicht hier nader onderzoek naar te doen.
• Indien gedurende de looptijd van de overeenkomst voor bepaalde tijd een wijziging plaatsvindt in de loon- en/of andere kosten van Opdrachtnemer als gevolg van een wijziging in de betreffende CAO of als gevolg van wetten, besluiten of beschikkingen van overheidswege, dan wel indien wijzigingen plaatsvinden in de kosten van de gebruikte hulpmaterialen, materialen, transportmiddelen en dergelijke, zal een prijsaanpassing plaatsvinden.

Artikel 6. Verplichtingen van de contractant

• De verplichtingen uit de Overeenkomst worden door Opdrachtnemer steeds uitgevoerd op basis van inspanningsverplichtingen.
• Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen, staat Opdrachtnemer ervoor in dat de Overeenkomst c.q. de Prestatie naar beste kunnen wordt uitgevoerd met inachtneming van de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap.
• Opdrachtnemer is bevoegd bij de uitvoering van de Overeenkomst of de Prestatie derden in te schakelen en de kosten daarvan conform de Overeenkomst aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
• De Prestatie wordt uitgevoerd zoals gespecificeerd in de Overeenkomst, met dien verstande dat door Opdrachtnemer aangebrachte kleine of geringe wijzigingen die de kwaliteit van de Prestatie niet aantasten zijn toegestaan.
• Opdrachtnemer spant zich in om de gegevens die Opdrachtgever opslaat op de apparatuur van Opdrachtnemer zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegden. Opdrachtgever bepaalt de gewenste beschikbaarheid van de opgeslagen gegevens door het instellen van toegangsrechten.
• In geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever onverwijld informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

Artikel 7. Verplichtingen van de Klant

• Opdrachtgever zal Opdrachtnemer steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in naam, adres, e-mail en desgevraagd en/of bank- of gironummer.
• De Klant zal zich onthouden van het opslaan en/of verspreiden van mp3-, warez-, racistisch, discriminerend en elk ander materiaal dat wettelijk verboden is. Hieronder valt niet het verzenden van ongevraagde e-mail (SPAM).
• Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Opdrachtnemer en/of andere Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen.
• Opdrachtgever verplicht zich medewerking te verlenen aan al hetgeen redelijkerwijs van Opdrachtnemer kan worden verlangd ter uitvoering van de Overeenkomst, teneinde Opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen de Prestatie voortvloeiend uit de Overeenkomst te verrichten. Daartoe behoort ook het verlenen van toegang aan Opdrachtnemer tot installaties, netwerken of systemen indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Prestatie.
• Opdrachtgever is gehouden voldoende materiaal aan Opdrachtnemer ter beschikking te stellen, zodat Opdrachtnemer in staat wordt gesteld de Overeenkomst naar behoren uit te voeren. Het door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer aangeleverde materiaal bestaat uit direct bruikbare tekst, afbeeldingen, geluids- en/of videobeelden in een gangbaar bestandsformaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
• Door het aanleveren van materiaal aan Opdrachtnemer verklaart Opdrachtgever dat al het door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte materiaal vrij is van rechten van derden, dan wel dat Opdrachtgever toestemming heeft van de perso(o)n(en) om het materiaal door Opdrachtnemer te laten gebruiken bij de uitvoering van de Overeenkomst.
• De Klant zal zich te allen tijde houden aan de Netiquette.
• Zonder toestemming van Opdrachtnemer is het Opdrachtgever verboden de door Opdrachtnemer verstrekte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen.

Artikel 8. Prestaties

• Alvorens met de uitvoering van de Prestatie aan te vangen, kan Opdrachtnemer verlangen dat Opdrachtgever zich schriftelijk geheel en onvoorwaardelijk akkoord verklaart met het bestek of het ontwerp. Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de Prestatie op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever zich schriftelijk geheel en onvoorwaardelijk akkoord verklaart met het bestek of het ontwerp.
• Opdrachtgever zal de voor opname of bewerking benodigde materialen tijdig, met inachtneming van de in de overeenkomst vermelde voorwaarden en in een door Opdrachtnemer te bepalen vorm aanleveren.
• Indien tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer schriftelijk is overeengekomen dat de Prestatie in fasen zal worden uitgevoerd, is Opdrachtnemer gerechtigd de aanvang van de Prestatie die tot een fase behoort uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
• De Prestatie of een deel daarvan zal worden beschouwd als aanvaard door de Partijen.
• indien tussen partijen niet is overeengekomen dat Opdrachtgever een acceptatietest zal uitvoeren: bij de aflevering of, indien een door Opdrachtnemer uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, dan wel
• indien tussen Partijen is overeengekomen dat de Opdrachtgever een acceptatietest zal uitvoeren: op de eerste dag na de testperiode, of
• op het moment dat de in de acceptatietest genoemde fouten en/of gebreken zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die acceptatie niet in de weg staan.
• Indien de Opdrachtgever vóór het moment van uitdrukkelijke aanvaarding enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, wordt de Prestatie of een deel daarvan geacht volledig te zijn aanvaard vanaf de aanvang van dat gebruik.
• Acceptatie van de geleverde Prestatie of een deel daarvan mag niet worden onthouden op gronden die geen verband houden met de tussen Partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname redelijkerwijs niet in de weg staan. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden wegens aspecten van de Prestatie of een onderdeel daarvan die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals stijl, esthetische aspecten en aspecten die verband houden met het ontwerp
• Aanvaarding van de Prestatie of een deel daarvan, op één van de wijzen als bedoeld in dit artikel, betekent dat Opdrachtnemer gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen ter zake van de te leveren Prestatie of een deel daarvan.

Artikel 9. Prijzen

• Prijzen worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsperiode vermeld in de aanbieding, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven en andere heffingen die door de overheid worden toegepast.
• Opdrachtnemer is gerechtigd prijsstijgingen binnen 3 (zegge: drie) maanden na het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever door te berekenen indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
• Opdrachtnemer is gerechtigd prijsstijgingen aan Opdrachtgever door te berekenen indien deze zich 3 (zegge: drie) maanden na het sluiten van de Overeenkomst voordoen. Een prijsverhoging kan onder meer (niet limitatief) het gevolg zijn van: stijging van grondstofprijzen, productiekosten, transportkosten, exploitatiekosten, oorlog, weersomstandigheden, calamiteiten, schaarste en dergelijke.
• Alle prijzen zijn in de aangegeven valuta en exclusief BTW, accijnzen of andere belastingen of heffingen, kosten van verzekering, verhuiskosten, invoerrechten, verpakking, verzending, bezorging en transport. Al deze kosten zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de Overeenkomst, voor rekening van de Klant.
• Alle prijzen op de website, offertes en andere documenten van Opdrachtnemer zijn onder voorbehoud van kennelijke vergissingen, en type-, druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van kennelijke vergissingen, type-, druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
• De prijzen vermeld op de Duurovereenkomst zijn prijzen per maand en gebaseerd op het prijsniveau op het moment van ondertekening van de Overeenkomst.
• Als er opstartkosten zijn, zijn dit eenmalige kosten.
• Extra kosten voor extra opties worden vooraf in rekening gebracht.

Artikel 10. Levertijd

• Indien een leveringstermijn is overeengekomen, vangt deze aan op de Dag volgende op die waarop alle voor de uitvoering van de Prestatie benodigde informatie en gegevens door Opdrachtgever in de juiste vorm en aan Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld. overige noodzakelijke formaliteiten zijn vervuld en voor zover in verband met de uitvoering van de Prestatie aan de door Opdrachtgever aan te wijzen installatie, netwerk of systeem moet worden gewerkt, deze naar het oordeel van Opdrachtnemer daartoe is/zijn voorbereid en Opdrachtnemer daarover onbeperkt kan beschikken dan wel ter beschikking is gesteld.
• De door Opdrachtnemer opgegeven levertijd is altijd indicatief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
• Overschrijding van de overeengekomen levertijd door welke oorzaak dan ook geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of vergoeding van eventuele kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• De Prestatie is deugdelijk geleverd en afgenomen op het moment dat Opdrachtnemer Opdrachtgever schriftelijk heeft medegedeeld dat de Prestatie, of een deel daarvan, is voltooid en Opdrachtgever heeft nagelaten Opdrachtnemer binnen 5 (zegge: vijf) Dagen na de schriftelijke mededeling schriftelijk van een gebrek in kennis te stellen.
• Indien de Prestatie in fasen en/of onderdelen wordt geleverd en getest, heeft de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel geen invloed op de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
• Indien door Opdrachtgever slechts één of meer niet-essentiële gebreken worden geconstateerd, wordt de Prestatie geacht te zijn verricht. Opdrachtnemer is verplicht dit (deze) niet-essentiële gebrek(en) met bekwame spoed te herstellen. Een niet-essentieel gebrek geeft Opdrachtgever niet het recht de Prestatie niet af te nemen, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of betalingen op te schorten.

Artikel 11. Wijziging van de overeenkomst

• Alle wijzigingen in de overeenkomst, hetzij in opdracht van de opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door omstandigheden een andere uitvoering noodzakelijk is, zullen indien er meerdere kosten mee gemoeid zijn, worden beschouwd als meerwerk en voor zover dit leidt tot minder kosten als minderwerk . Opdrachtnemer zal de wijziging schriftelijk aan Opdrachtgever bevestigen. Uit deze bevestiging blijken in ieder geval de inhoudelijke, financiële en tijdgerelateerde gevolgen van de wijziging. Deze worden dienovereenkomstig aan Opdrachtgever gefactureerd.
• Kosten die verband houden met het wijzigen van de overeenkomst moeten door de opdrachtgever aan de opdrachtnemer worden vergoed, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot: ingekochte materialen en/of diensten, ingehuurde hulppersonen, annuleringskosten.
• Opdrachtnemer heeft het recht om af te wijken van eerder overeengekomen leverings- en doorlooptijden voor zover Opdrachtnemer dat nodig acht om de verplichtingen uit de gewijzigde overeenkomst te kunnen nakomen.
• Indien opdrachtnemer door omstandigheden die hem ten tijde van de offerte of opdrachtbevestiging niet bekend waren, meer werkzaamheden moet verrichten dan overeengekomen, of werkzaamheden moet verrichten onder omstandigheden die bezwaarlijker zijn dan hem ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bekend was, heeft opdrachtnemer het recht de daaruit voortvloeiende meerkosten. aan opdrachtgever in rekening te brengen.
• Indien Opdrachtgever zich niet kan verenigen met de extra kosten die hiermee gemoeid zijn, heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde deel van de Prestatie en/of de Overeenkomst te annuleren, met inachtneming van het bepaalde in lid 2. Opdrachtgever is tevens verplicht aan Opdrachtnemer de overeengekomen prijs te vergoeden voor de tot dan toe door Opdrachtnemer reeds aangebrachte wijzigingen.

Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten

• Alle rechten van intellectuele eigendom op alle krachtens de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, software, websites, webapplicaties, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of bij de OpenSource ter beschikking gestelde programmatuur. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze Algemene Voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk schriftelijk worden toegekend en Opdrachtgever zal de programmatuur of andere materialen en werken niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen. Met uitzondering van de OpenSource software mag deze vrij ter beschikking worden gesteld.
• Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de programmatuur te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur.
• Het is Opdrachtnemer toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien Opdrachtnemer door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.

Artikel 13. Ontwikkeling en software en gebruikersrechten

• Opdrachtnemer is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen Prestatie op te schorten totdat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
• De opdrachtnemer heeft het recht om open source componenten te gebruiken.
• Opdrachtnemer verleent opdrachtgever het niet-exclusieve gebruiksrecht, bestaande uit het recht de programmatuur te laden en uit te voeren, van de programmatuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Opdrachtgever zal de tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven.
• Indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie op verzoek van opdrachtgever aan deze ter beschikking worden gesteld. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie blijven echter te allen tijde volledig eigendom van opdrachtnemer.
• Opdrachtgever is nimmer gerechtigd wijzigingen in de programmatuur aan te brengen, tenzij en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk met Opdrachtnemer is overeengekomen.

Artikel 14. Gevolgen van tekortschieten Klant en eigendomsvoorbehoud

• Zolang Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, blijven alle geleverde goederen eigendom van Opdrachtnemer of van haar toeleveranciers. Inloggegevens van de geleverde website of webapplicatie worden alleen aan Opdrachtgever verstrekt indien Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
• Onverminderd het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan Opdrachtnemer zich in geval van verzuim van Opdrachtgever beroepen op alle rechtsgevolgen van dien en zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk en dadelijk opeisbaar. Opdrachtgever wordt geacht in verzuim te zijn indien hij niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting voortvloeiende uit de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, alsmede in geval van (aanvrage van) faillissement, of surseance van betaling, beslaglegging, stillegging of liquidatie van zijn onderneming, onder curatele stelling, het aanbieden van een betalingsregeling aan zijn schuldeisers of overlijden.
• In de in lid 2 genoemde gevallen zal Opdrachtgever Opdrachtnemer onverwijld informeren en in afwachting van nadere instructies van Opdrachtnemer passende maatregelen nemen ter bescherming van de belangen van Opdrachtnemer.
• In de gevallen als hiervoor in lid 2 bedoeld, heeft Opdrachtnemer het recht deze overeenkomst (buitengerechtelijk) te ontbinden, waarbij de producten van Opdrachtgever kunnen worden teruggevorderd en de na ontbinding resterende termijnen van de overeenkomst als schadevergoeding kunnen worden gevorderd, onverminderd het recht van Opdrachtnemer tot het vorderen van verdere schadevergoeding, inclusief gederfde winst en interest. Daarnaast heeft Opdrachtnemer het recht producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien Opdrachtgever in strijd met deze voorwaarden handelt in de nakoming van een verplichting jegens Opdrachtnemer ter zake van de overeenkomst.

Artikel 15. Betalingsvoorwaarden

• Opdrachtgever dient de door Opdrachtnemer opgestelde factuur per overboeking te voldoen. Betaling van de factuur dient achteraf te geschieden, maximaal 14 (zegge: veertien) Dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer worden de bedragen die betrekking hebben op overeenkomsten voor bepaalde tijd maandelijks vooraf door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever gefactureerd.
• Pas nadat de Klant aan zijn betalingsverplichting(en) heeft voldaan, wordt gestart met de integratie van opties.
• De Klant is niet gerechtigd om enig bedrag in mindering te brengen op het factuurbedrag door middel van verrekening wegens korting of wegens een tegenvordering van de Klant.
• afwijkende betalingsregelingen moeten uitdrukkelijk schriftelijk worden overeengekomen.
• Bij te late betaling binnen de gestelde termijn behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor om € 35 = administratiekosten in rekening te brengen.
• Bij niet tijdige betaling door de Klant is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling nodig is, nadat de betalingstermijn is verstreken, of in geval van facturering zodra 14 (zegge: veertien) Dagen zijn verstreken na de factuurdatum.
• Iedere betaling van de opdrachtgever strekt – indien van toepassing – in de eerste plaats ter voldoening van de door de opdrachtgever aan de opdrachtnemer verschuldigde rente, incassokosten en administratiekosten en vervolgens ter voldoening van de openstaande vorderingen in volgorde van ouderdom.
• Indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, verhoogt Opdrachtnemer de opeisbare hoofdsom met de wettelijke handelsrente per maand, een gedeelte van een maand voor een geheel gerekend, te berekenen vanaf de oorspronkelijke vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening.
• Indien opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, noch gevolg heeft gegeven aan een ingebrekestelling, aanmaning of betalingsherinnering, en opdrachtnemer is genoodzaakt incassowerkzaamheden te verrichten teneinde betaling van de openstaande factuur af te dwingen, dan is opdrachtnemer tevens gerechtigd alle daadwerkelijke facturen. de kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke incasso, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus, aan opdrachtgever door te berekenen. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 300,-. Opdrachtnemer behoudt zich tevens het recht voor eventuele verdere kosten en/of schade te vorderen, veroorzaakt door het vorderen van niet tijdige nakoming door Opdrachtgever. Opdrachtnemer is alsdan tevens gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst als ontbonden te beschouwen. Opdrachtgever is in dat geval aansprakelijk voor de door Opdrachtnemer geleden schade, onder meer bestaande uit winstderving en rente.
• Klachten, reclames of gemelde gebreken ontslaan de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 16. Garantie

• Opdrachtnemer verstrekt uitdrukkelijk geen andere garanties dan de in dit artikel genoemde, tenzij deze schriftelijk zijn overeengekomen in de gesloten Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
• Opdrachtnemer garandeert niet dat de overeengekomen Prestatie goed werkt in combinatie met alle soorten (nieuwe) apparatuur, andere (nieuwe) software en of alle soorten (nieuwe) versies van web- en internetbrowsers.
• Opdrachtnemer garandeert niet dat de Prestatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken. Opdrachtnemer garandeert evenmin dat (steeds) alle fouten, onderbrekingen en/of andere gebreken door Opdrachtnemer zullen worden hersteld of verbeterd.
• De Opdrachtnemer streeft ernaar dat aan hem toe te rekenen fouten of gebreken binnen een redelijke termijn worden hersteld.
• Fouten, gebreken of onderbrekingen dienen door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer te worden gemeld via het jira ticketsysteem of bij gebreke daarvan schriftelijk. Indien de fouten, gebreken of onderbrekingen na oplevering worden gemeld, is Opdrachtnemer op geen enkele wijze verplicht de fouten, gebreken en/of onderbrekingen te herstellen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen in de SLA.
• Opdrachtnemer is niet verplicht fouten en/of gebreken te herstellen en zal de gebruikelijke tarieven en kosten van herstel aan Opdrachtgever in rekening brengen indien:er sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Opdrachtgever;de fouten en/of gebreken bij het uitvoeren van de acceptatietest door Opdrachtgever hadden kunnen worden vastgesteld;Opdrachtgever daarin wijzigingen aanbrengt of laat aanbrengen zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
• De bepalingen van lid 4 zijn niet van toepassing indien de Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
• Bij het herstellen van fouten en/of gebreken is Opdrachtnemer steeds gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel probleemvermijdende beperkingen of aanpassingen in de Prestatie aan te brengen.
• Opdrachtgever kan Opdrachtnemer nimmer aansprakelijk stellen voor schade, indirecte schade daaronder begrepen gederfde winst of klant, imagoschade en/of verloren data daaronder begrepen, indien deze het gevolg is van gebreken en fouten in de Prestatie.
• Als tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever een SLA-overeenkomst (Service Level Agreement) is gesloten, dan geldt wat in de SLA-overeenkomst is overeengekomen.

Artikel 16. Garantie

• In geval van niet tijdige, foutieve of gebrekkige levering of van gebreken in of aan de Prestatie is Opdrachtnemer op geen enkele wijze aansprakelijk voor de daardoor veroorzaakte (directe, indirecte, bijkomende en/of gevolg-) schade, behoudens voor zover er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer, haar ondergeschikten of door haar ingeschakelde hulppersonen.
• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer en diens hulppersonen ter zake van alle aanspraken van Opdrachtgever en/of derden op vergoeding van schade die deze derden lijden als gevolg van een zaak of dienst die door Opdrachtgever aan deze derden is geleverd en die mede bestond uit door Opdrachtnemer geleverde Prestatie. De schadevergoeding omvat tevens de te maken proceskosten en daarmee samenhangende kosten.
• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer en haar hulppersonen voor alle aanspraken van Opdrachtgever en/of derden op rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot door Opdrachtgever verstrekte materialen en gegevens, die door Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Overeenkomst worden gebruikt. De schadevergoeding omvat tevens de te maken proces- en aanverwante kosten.
• De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het voor die Overeenkomst bedongen bedrag (exclusief BTW). Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 6 (zegge: zes) maanden, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor 3 (zegge: drie) maanden. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 500 (zegge: vijfhonderd) euro.
• Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, imagoschade, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten.
• Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van een Overeenkomst indien tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever een testfase en/of acceptatiefase voor oplevering is overeengekomen. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts voor zover dat uitdrukkelijk schriftelijk in de Service Level Agreement is bepaald.
• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aansprakelijkheid en andere rechtsvorderingen met betrekking tot de door Opdrachtgever opgeslagen gegevens, informatie, website(s) en dergelijke.

Artikel 18. Overmacht

• Opdrachtnemer is in geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval Opdrachtnemer door zijn eigen leveranciers niet tot levering in staat wordt gesteld, ongeacht de reden daarvan, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd, op enigerlei wijze aansprakelijk of gehouden tot vergoeding van enige vorm van schade, indien en voor zover de verplichtingen van Opdrachtnemer niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht.
• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor haar verplichtingen op te schorten in geval van overmacht. Indien de overmacht langer duurt dan 90 (zegge: negentig) Dagen is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel te vorderen dat de inhoud van de Overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is Opdrachtnemer gehouden enige boete of schadevergoeding aan Opdrachtgever te betalen.
• Indien Opdrachtnemer door overmacht is verhinderd zijn verplichtingen ten aanzien van één of enkele van zijn Opdrachtgevers na te komen, maar niet de verplichtingen ten aanzien van alle Opdrachtgevers, is Opdrachtnemer gerechtigd naar eigen inzicht te bepalen welke van de verplichtingen en jegens welke Opdrachtgevers en in welke volgorde dit zal geschieden.
• Indien Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is Opdrachtnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 19. Vertrouwelijkheid

• Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij ontvangen over de onderneming van de andere Partij en de door verwerking daarvan verkregen resultaten. Dit geldt ook voor de informatie en/of documentatie die door Opdrachtgever is uitgewerkt in de fase voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers en aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst tussen partijen.
• Informatie wordt in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd als deze door een van de Partijen als zodanig is aangeduid en de vertrouwelijke aard ervan bekend is of redelijkerwijs wordt begrepen. Personeels- en relatiebeding
• Opdrachtgever zal werknemers, freelancers of ingehuurde krachten van Opdrachtnemer die ten behoeve van de levering van producten en/of diensten werkzaamheden verrichten ten kantore van Opdrachtgever alle voor de uitvoering van hun werkzaamheden noodzakelijke ondersteuning verlenen.
• Het is Opdrachtgever niet toegestaan, zolang de relatie tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer voortduurt en gedurende twee jaar na het einde daarvan, werknemers van Opdrachtnemer of door Opdrachtnemer aangestelde personen, dan wel anderszins, direct of indirect, te benaderen of in te huren voor werkzaamheden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Onder werknemers van Opdrachtnemer worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van Opdrachtnemer of een van de aan Opdrachtnemer gelieerde ondernemingen of die niet langer dan 6 (zes) maanden geleden in dienst waren van Opdrachtnemer of een van de aan Opdrachtnemer gelieerde ondernemingen.
• Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel verbeurt Opdrachtgever aan Opdrachtnemer een direct opeisbare boete van [€ 5.000] per overtreding en [€ 500] voor iedere Dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.

Artikel 21. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
• Wijzigingen of aanvullingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij Opdrachtgever binnen 30 (dertig) dagen na dagtekening van de wijziging schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijziging of aanvulling. De wijziging zal worden vermeld op de website van Opdrachtnemer alsmede door middel van elektronische berichtgeving. Wijzigingen van geringe betekenis kunnen te allen tijde door Opdrachtnemer worden doorgevoerd.

Artikel 22. Klachten

• Een klacht met betrekking tot een Geleverde Prestatie of een gedeelte daarvan, of het factuurbedrag, of op straffe van verval van alle aanspraken, dient binnen 14 Dagen na de datum van verzending van de gemelde documenten of informatie of diensten per aangetekend schrijven bij Opdrachtnemer te worden ingediend.
• Indien Opdrachtnemer de klacht gegrond acht, heeft Opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de betreffende Prestatie of een gedeelte daarvan, dan wel het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Overeenkomst of Prestatie tegen restitutie van het door Opdrachtgever reeds betaalde honorarium naar evenredigheid.
• In geval van een terechte klacht kan Opdrachtnemer nimmer op welke grond dan ook schadeplichtig worden gesteld.
• Een klacht schort de verplichtingen van de Klant, waaronder betalingsverplichtingen, niet op.

Artikel 23. Slotbepalingen

• Op deze Overeenkomst, alsmede op de daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende overeenkomsten en andere rechtshandelingen, waaronder de Algemene Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Veranderingen in management of rechtsvorm hebben geen invloed op de Overeenkomst.
• Alle geschillen, waaronder begrepen die welke slechts door één Partij als zodanig worden beschouwd, die voortvloeien uit of verband houden met (de uitvoering van) deze Overeenkomst en/of met de daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende overeenkomsten, alsmede andere rechtshandelingen die niet in der minne kunnen worden geschikt, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement, met als plaats van vestiging Nederland, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
• In geval van ongeldigheid of vernietigbaarheid van een of meer bepalingen van deze Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen de Partijen in plaats van de ongeldige of vernietigbare bepaling een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk overeenkomt met de bedoeling van de Partijen.